于2013年在中國境內,為中國客戶(hù)(非日本人)安裝了一個(gè)SATO CL412E打印頭,如下圖所示:
SATO CL412E打印頭使用一個(gè)月后出現斷針,SATO CL412E打印機使用環(huán)境如下:
1、辦公室
2、打印不同規格的銅版紙標簽
3、使用理光B110A混合基碳帶
4、打印濃度3,打印速度4
5、SATO CL412E打印機使用年限為2年
6、打印頭打印公里數2Km~3Km
當所用CL412E打印頭出現斷針后,首先自我判斷了一下,是否有“人為損壞”?——即業(yè)界所認為的“白點(diǎn)”、“缺口”、“脫瓷”、“腐蝕”,自判斷并無(wú)此類(lèi)“人為損壞”,所以決定拿去SATO質(zhì)保,并對此質(zhì)保滿(mǎn)懷信心,打印頭表面如下圖所示:
所以把CL412E打印頭寄予SATO質(zhì)保,兩周后SATO給出了不予保修的結論,并出具如下報告:
SATO給出了不予保修結論的同時(shí),并解釋了不予保修的原因,如下圖所示:
雖然我們不是“日本”客戶(hù),我們無(wú)力去改變這個(gè)“判決”(SATO既作裁判員,也作運動(dòng)員),但作為我們是否可以為客戶(hù)提出一些質(zhì)疑呢?我們對報告質(zhì)疑如下:
1、服務(wù)報告中提到“打印頭表面磨損,不予更換”?
“表面磨損”,既然在使用,怎么可能不磨損,正常的磨損如果都沒(méi)有,那還要這個(gè)打印頭干什么?要這個(gè)打印機干什么?
建議SATO官方應該申明:SATO打印頭只有在沒(méi)有使用的情況下,予以保修保換,如使用,即認為客戶(hù)放棄保修與保換。
2、CL412E打印頭表面是否有真正的物理?yè)p傷呢?
下面是SATO報告中“顯微鏡”下拍攝的打印頭表面,如下圖所示:
從圖中,我們也并不能看出打印頭具有“物理?yè)p傷”,與我們自己拍的表面照片相吻合。
真正物理?yè)p傷的示例,大家可以參見(jiàn)下述鏈接:http://www.microns.cn/human_injury.shtml
3、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標簽種類(lèi)多,交換頻率過(guò)高。
SATO官方網(wǎng)站上沒(méi)有明確提示客戶(hù),不可以打印不同規格種類(lèi)的標簽,在相關(guān)的說(shuō)明書(shū)上也沒(méi)有提示只能打印一種規格的標簽。
如果SATO官方確認自己的條碼打印機只能打印一種規格的標簽,請明確告知客戶(hù)。
如果SATO官方認為客戶(hù)交換頻率高,請告知交換頻率多少合適?多少頻率不會(huì )造成“外傷”?
4、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標簽表面本身附著(zhù)異物。
標簽表面如果有異物造成“外傷”,為什么打印頭表面并無(wú)明顯的痕跡?如白點(diǎn)。
而實(shí)際打印環(huán)境并非無(wú)塵,除非SATO認為PM2.5也屬于異物,那請SATO官方予以說(shuō)明,告知客戶(hù)。
5、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:易耗品輥軸的磨損導致壓力不均。
我們不排除輥軸磨損導致壓力不均對打印頭的影響,但SATO能否說(shuō)明,同樣一臺機器,又更換了一個(gè)打印頭,目前已經(jīng)使用三月有余(現在時(shí)間為2014年3月29日),并沒(méi)有更換其他配件,比如輥軸,為什么沒(méi)有斷針?難道是“運氣”?
6、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:打印頭表面異物堆積,導致發(fā)熱部位熱量積蓄過(guò)高出現易斷針。
打印頭表面異物堆積,在打印頭表面的圖像中,并沒(méi)有發(fā)現,客戶(hù)對于打印頭的維護還是比較到位的,畢竟它的身價(jià)不凡,客戶(hù)的基本擦拭周期是2-3卷300米碳帶打印后,擦拭打印頭,如果這還不夠,那SATO官方是否需要打印一行字就擦拭一下打印頭呢?
7、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:標簽碳帶的成分引起化學(xué)反應的破損,靜電積蓄狀態(tài)。
作為這一條,我們確認不知如何去質(zhì)疑?我們只能說(shuō)一句難道,難道艾利的標簽與理光的碳帶會(huì )發(fā)生什么樣的化學(xué)反應呢?
8、推斷中分析造成“外傷”的主要原因:供電電壓不穩定。
這個(gè)真不能去質(zhì)疑,中國大陸的電壓應該不太穩定,但我應該質(zhì)疑SATO:①、明知道中國大陸電壓不穩定,還要把不耐受的打印機拿到中國賣(mài),這不是坑害中國人民嘛?②、220V(±10%)的打印機自帶電源就一點(diǎn)都不能容錯嘛?
9、報告中提出了需要改善之處:定期清掃打印頭、輥軸。
客戶(hù)現在已是定期清掃,除非SATO要求打印一行字就清掃一次
10、報告中提出了需要改善之處:定期更換易耗品滾軸。
報告真是不嚴謹,最應該給我們指明多久更換易耗品滾軸,一卷碳帶打印完?還是打印一天后?或者...
11、報告中提出了需要改善之處:建議使用本公司指定耗材。
為什么是建議呢?為什么不提示一定要使用SATO指定耗材呢?為什么不宣布其他耗材都是容易發(fā)生化學(xué)反應的呢?
為什么要提出這些質(zhì)疑呢?
1、客戶(hù)在這樣“獨特”的報告下沒(méi)有讓我們賠償,敏用數碼沒(méi)有損失,但客戶(hù)的損失讓我們不安,我們只能提出自己的質(zhì)疑以求心安。
2、條碼打印機廠(chǎng)商有若干,只有SATO的報告比較獨特。
3、根據以往的案例,只有中國的客戶(hù)才會(huì )受此待遇。如客戶(hù)是日本企業(yè),至少具有申訴的希望,而我們沒(méi)有。
4、既做運動(dòng)員,也做裁判員,這樣的報告有多大的信服度呢?
5、按照這樣的報告,保修,質(zhì)保,都是一句沒(méi)用的廢話(huà),法律保護不了我們中國的客戶(hù)。
6、按照這樣的報告,SATO的瑕疵永遠是0,6西格瑪對于SATO來(lái)說(shuō)都是一個(gè)笑話(huà),這真是有點(diǎn)反人類(lèi)。!
閱讀本文的人還閱讀:
◆條碼打印機選型
◆上海條碼打印機-銷(xiāo)售與精品服務(wù)
◆條碼打印機原理是什么?解析條碼打印機工作原理
◆"打印速度"與"打印吞吐量"如何來(lái)提高?
|